Résultat du sondage

C-Olivier · Posté le: 26 Nov 2005, 09:25 -> Sujet du message: Résultat du sondage

Bonjour,

Un mois après avoir lancé notre premier sondage, vous avez été nombreux à participer afin de faire entendre votre avis.
La question posée était :

Malgré les grosses difficultés pour joindre une hotline gratuite, vous êtes quand même une grande majorité à préférer attendre et ne rien payer.

Une autre solution est de ne pas payer la hotline pendant l'attente mais seulement pendant la discussion avec le hotliner. Quand on sait qu'il faut parfois attendre très longtemps avant d'avoir un hotliner, cette solution peut être interessante si au final la réponse du hotliner est de qualité !

Vous n'êtes que très peu à vouloir utiliser vos points réciprok afin de joindre la hotline rapidement et cela, même avec un prix réduit.
Et seulement 4,3% des votants souhaitent revenir à un système avec une hotline payante au tarif national.

Au final, malgré beaucoup de plaintes sur le forum à propos des difficultés pour joindre la hotline gratuite, vous êtes nombreux à préférer attendre sans payer.
Comme quoi, malgré un grand nombre de messages sur la hotline injoignable, presque personne ne souhaite revenir à une hotline payante, mais accessible.

Tee shot · Posté le: 26 Nov 2005, 13:40 -> Sujet du message:

Salut

Beau sondage

Mais je me demande si ceux qui ont répondu qu'ils prèferent attendre, on déja eu recours à la hotline ?

Ceci dit je fais parti de ceux qui veulent bien attendre.
Mais comme j'ai toujours dit, un service gratuit qui ne marche pas ça ne sert à rien.

Tcho

KaNa · Posté le: 26 Nov 2005, 13:58 -> Sujet du message:

Moi j'aimerais que cela fasse comme chez club-internet
Mon pere est chez club-internet et il a droit à 30min de hotline gratuite par moi.
Le reste étant payant et il a réussi à les avoir au bout de 5min ... Smile

Tee shot · Posté le: 26 Nov 2005, 16:06 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

KaNa · Posté le: 26 Nov 2005, 17:19 -> Sujet du message:

Oui c'est par mois ...
Smile

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Moi j'ai déjà eu à faire avec la hotline, et je prèfére attendre que le service fonctionne au lieu de payer.

clodomir · Lapin blanc Inscrit le: 09 Sep 2005 Messages: 44

Ai-je voté ? je ne m'en souviens plus très nettement mais si j'ai voté j'ai dû voter pour la gratuité totale.

Je donne mon avis actuel:

Je suis pour un temps d'attente gratuit et pour des communications facturées à un prix modique :
- 1 à 2ct d'euro pour les appels au service commercial.
- 5ct d'euro pour les appels au service technique.

Le simple fait de payer empêchera les gens de téléphoner pour n'importe quoi.

Lorsque Alice est incontestablement fautive (ex:erreur de facturation) les minutes utilisées devraient être recréditées au client sous forme d'avoir.

Smile

cafecho

La hotline gratuite, c'est d'abord pour çà que j'ai choisi Alice.
Dégroupé à partir du mois de juin (donc ADSL1 sans box), j'ai eu un gros problème fin juillet sur la boucle finale de FT Crying or Very sad

. Plus de téléphone, ou alors un N° qui n'était pas le mien.
Cela a duré un mois Exclamation

(aout).
J'ai appelé (d'une cabine) tous les deux jours pour avoir des nouvelles de l'incident. La nuit, le dimanche, J'ai toujours eu quelqu'un avec un max de 10mn. des explications plus ou moins précises m'ont toujours été fourni. L'ensemble des appels a du dépassé les 2H. La hotline payante ? non merci.
conclusion, un geste commercial de 6 mois gratuit Razz

.
C'est vrai, depuis le lancement de l'offre Alicebox, je n'ai jamais pu les joindre. la rançon de la gloire?

Tee shot

Adlaremse · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2006 Messages: 18

Gratuite ou payante, en premier lieu il faudrait mettres des gens avec des competences au bout du fil Smile

Il y a 4 ans, j'avais Wanadoo et constament des gels de connexions, la hotline gratuite pendant une heure avec un nouveau abonnement m'a fait aller dans des sous sous menu de windows, des trucs inimaginables pour en fait rien toruver et me mettre un brun pas possible sur windows.

Un jour un copain me dit que c'est ma puce VIA, il me refile un patch de 500 ko, et hop miracle !

Comme quoi des fois c'est trois fois rien, mais il faudrait que les gens soit au courant.

Pour en revenir a Alice, je pense que c'est beaucoup plus grave et qu'il font comme Free a une epoque : Victime de leur succes !?!

En attendant je suis chez Alice et un peu marre d'etre embeter soit par la connexion, soit par le modem ou soit par le telephone qui marche pas...

Enfin....

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

Moi je vends du vent...gratuitement ... et des logiciels payants Very Happy

une hot line gratuite est 'Politiquement' une bonne idée :
- cela attire le client échaudé par les hot-lines trés chéres des concurrents !
- cela permet de museler les râleurs (Alice savait dés le départ que les anciens Tiscali devaient avoir a gueuler)...pourquoi 'Museler' ? : parce que c'est gratuit ! => donc ce n'est plus un 'gros' scandale de racket à la hot-line organisé par Alice !, mais un service 'd'attente' et de 'soutien moral' pour les lésés (avec un 'l') de Tiscali !...c'est TRES intelligent de leur part !, imaginez le scandale si cela avait été payant !!!!!
- cela permet de faire patienter a moindre coût (moins cher que de passer tout le monde en haut débit tout de suite) : une heure pour les joindre...30 minutes d'attente Whou hou...puis un type qui vous dit pleins de truc différent a chaque fois pour enfin arriver a "il faut patienter" (réponse la plus honnéte chez Alice...tout le reste n'est que gros mensonges)

pour moi, une hot line honnéte c'est :
- l'appel avec 'non mise en attente' gratuit (pass'qu'au bout de 100 ça fait cher)
- le temps d'attente gratuit ou au tarif local
- le temps avec un hot liner payant si problème utilisateur mais remboursé si le problème vient d'un problème du FAI !
- des Hot liner mieux formés en informatique et RENSEIGNES par le FAI avec des VRAIS réponses aux problèmes du réseau !...il n'y a d'ailleurs pas de raisons d'appeler la hot-line si les infos réseau sont affichées sur le portail Alice !
- le respect du client !...c'est pas la faute au hot-liners qui répétent ce qu'on leur dit de dire...je parle du respect client d'Alice !, perdre des heures a joindre la hot*line pour s'entendre dire des mensonges...c'est insultant !...même si demain Alice me met du 100 Méga a 5 Euros, j'irai payer plus cher ailleurs...car jamais on ne m'a 'autant pris pour un con de toute ma vie (même si je le mérite parfois !)...et pourtant je me suis déja fait enflé par le passé !

bluesygolum · Posté le: 21 Jan 2006, 00:47 -> Sujet du message:

bein en fait je préfère ne rien payer, car j'ai eu affaire à d'autre hot line payante, où on attend longtemps pour ne pas avoir une réponse satisfaisante.

Invité · Posté le: 21 Jan 2006, 11:56 -> Sujet du message:

Invité · Posté le: 21 Jan 2006, 12:15 -> Sujet du message:

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