on m'a prélever 29,95€ pourquoi!??

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

bonjour a tous.étant un ancien abonné "alicebox non degroupé" je viens de m'apercevoir sur mon compte bancaire que alice ma prélevé 29,95€!j'appel le 1033 pour ce probléme et il m'ont confirmer que c'étais pour le non renvoi du modem!et de le retourner le plus rapidement!est ce vraiment pour ça!??

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour majid,,

Bizare les 29,95 € me feraient plus penser à un mois d'abonnement que le prix du modem (il me semble que c'est 49 € le prix du modem).

Tu dis que tu es "ancien abonné "alicebox non degroupé" --> donc j'en conclu que tu as résilié ?

Si oui il serait intéressant d'aller voir dans le Code Source de ton compte Alice pour vérifier que tu es vraiment résilié.

--> CODE SOURCE Mode d' Emploi - Décoder/Mon Compte Abonné

et cette ligne
<input type="hidden" name="env[adsl_resiliation_date]" value="0">

+ celles concernant les engagements et les factures.

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

oui j'ai resilier et ma resiliation a bien était pris en compte!dans mons compte je vais sur >> MON OFFRE D'ACCES INTERNET et il y a marquer "alice internet libre",donc je n'est plus d'abonnement payant..!alors c'est quoi ce probléme!!?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Tout le monde a cette mention "Alice Internet Libre" en + de son abonnement Adsl .

Epluches un peu mieux ton code source : je suis sur que tu peux trouver des informations intéressantes.

Si vraiment tu es résilié : tu as du recevoir ta lettre ( courier postal ) confirmant la résiliation avec une date de fin d'abonnement.. et tu aurais du :

1 -recevoir un numéro de retour pour ton modem (ne pas faire sans ce numéro et adresse précise de retour)

2 - bloquer les prélèvements automatique afin d'éviter que l'on te prélève après la date de résiliation (si prélèvement auto )

si paiement par CB on ne peut pas " bloquer".

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

le probléme c'est que si je bloque le prélévement automatique je risque d'avoir probléme...car jai un nouvel abonnement chez alice depuis un mois (2 mois gratuit)!j'avais résilier mon ancien abonnement pour cause de déménagement et que alice ne me pouvez pas faire un transfert de ligne!
et je précise que le prélévement des 29,95€ ne vient pas de mon nouvel abonnement!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Ok, je comprends mieux. En effet il ne faut pas bloquer ton prélèvement sinon tu te retrouverais en accès restreint sur ton nouvel abonnement si les coordonnées bancaires sont les mêmes (même compte en banque).

Seule solution -hélàs- appeler le 1033 pour demander des comptes et le remboursement des sommes trop perçues.

Mais ? question ? sur ton ancien abonnement ? quel modem possedais-tu ? et sur le nouvel abonnement ? quel modem tu as ? tu as reçu un nouveau modem aliceBox ? (Un Triway ou Hitachi)

benjamin620 · Posté le: 07 Mar 2006, 19:21 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

sur l'ancien abonnement je posséde le triway V2 et pour le nouvel abonnement j'ai reçu le hitachi V2

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Donc en effet il te faut bien renvoyer le Triway à Alice.

Pour cela il te faut obligatoirement un numéro de retour et une adresse de retour .. et là seule la hotline peut te fournir les 2 .. donc appel du 1033 obligatoire.

Dans ton courrier de résiliation de l'ancienne offre ? tu n'avais aucune indication ?

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

non aucune indication.c'est un peu compliqué mon probléme!j'ai résilier pour une histoire de déménagement,alice m'avait envoyer un courrier en me disant que qu'ils ont bien pris en compte ma résiliation mais quelle serai effective a la fin de mon engagement..erreur de leur part!je les rappel au 1033 et je leur explique encore que j'ai résilier pour un déménagement et que je vous ai repris un nouveau abonnement dérriere!(suite)

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

alice dit a ok!il a bien effectivement erreur!alors l'opératrice me monte un dossier pour ce probléme..et elle me confirme ensuite que je vais recevoir une lettre de resilation.mais je l'ai pas reçu et il m'ont encore prélevé!!et la a l'heure actuel mon ancien abonnement a bien était resilier!car sur mon compte je n'ai que l'abonnement "alice internet libre",et que mes ancien login (paramétres) adsl n'existe plus aussi!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Il faut vraiment que tu ailles voir ton/tes comptes et le code source de la page pour arriver à comprendre ce qui se passe.

Pour moi tu as bien abandonné l'ancienne offre (suite au déménagement) et tu as souscrit à la nouvelle offre AliceBox comme pour un nouvel abonné (d'ailleurs tu as reçu un modem comme un nouvel abonné) en conséquence je pense que ta période d'engagement part à nouveau avec ce nouvel abonnement.

Tout ceci tu peux le vérifier en consultant le Code source de ton compte : va voir.

Tu dois -si mon raisonnement est bon- avoir 2 comptes :

- l'ancien en "accès libre" avec tes anciens identifiants

- et un nouveau compte adsl avec tes identifiants "Alice".

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

oui tu a trés bien compris!dans mon ancien compte je suis bien en "accés libre"!alors pourquoi ce prélévement!??pourquoi alice ma dis aujourdhui que c'est parce que je ne leur est pas envoyé le modem qu'il m'ont débiter.mais si je n'ai pas reçu la lettre de confirmation de resiliation je ne peux pas le renvoyer!??bizarre tout ça!!!

Fabrice · Posté le: 08 Mar 2006, 08:06 -> Sujet du message:

Dans les CGU en cas de résiliation ils parlent d'un délai d'un mois.
Faut les appeler et leur demander un n° de retour et te faire préciser à quoi correspondent les 29,95 €.

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