Plu de téléphone en passant du dégroupage partiel au total

Alex

Je décris ici un parcours sans doute connu d’un certain nombre des abonnés d’Alice :

1-Avant :
Venant de Liberty, ayant transité chez Alice jusqu’au 17 février je disposais d’un accès en dégroupage partiel Internet+téléphone avec un modem ComTrend et je n’avais que peu d’ennuis (disons un téléphone un peu capricieux à sonorité d’outre-tombe et, assez souvent un espace personnalisé inaccessible), rien de rédhibitoire. J’ai hélas, demandé le dégroupage total….

2-Dégroupage total :
Depuis le dégroupage total et la mise hors service de ma ligne FT, le 17 février, il ne m’est plus possible de recevoir des appels de l’extérieur. Je disposais toujours à cette date modem ComTrend et je n’avais rien changé côté paramétrage.

3-Annonce d’un nouveau modem…
Le 24 février j’ai pu joindre un conseiller d’Alice via le 1033 (eh oui c’est possible!), qui m’a annoncé l’envoi de l’AliceBox sous deux jours. J’ai pensé que cela réglerait le problème…

4-Réception du modem Alice :
Le 27 février, promesse effectivement tenue, j’ai reçu un modem Hitachi AH4021 V2, que j’ai installé à la place du ComTrend et là j’ai constaté qu’internet fonctionnait beaucoup plus vite, c’est vrai , mais aussi que le led VOIP restait éteint et que je n’avais pas de téléphone entrant ni sortant. Là, impossible de renouveler l’exploit de joindre le 1033….J’ai donc cherché, trouvé, puis consulté votre site et la méthode proposée par Basile permettant de modifier le mgcp. C’est ce que j’ai fait pour passer de mgc2.libertysurf.net (paramétrage initial) à mgc1.tiscali.fr . Cette opération m’a permis d’allumer le led VOIP et de retrouver l’usage chaotique du téléphone mais en mode sortant uniquement, comme avec le ComTrend.

5-Apparition d’un nouveau message sur « Mon Compte »
Vous lirez ci-dessous le message ajouté à la rubrique « Mon offre d’accès » depuis hier 1er mars :

MON OFFRE D'ACCES

Votre offre ADSL : "ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL"
Votre offre bas débit sans abonnement : "Alice Internet Libre"
Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice.
Cette situation peut néanmoins évoluer dans les prochains mois. Pensez à vérifier régulièrement si votre ligne est raccordable dans votre espace << Mon Compte >>.
Exclamation

Voici mes questions :
Qui est dans cette situation, que comptez-vous faire, que pouvons-nous faire si comme moi vous voyez tous les jours les panneaux publicitaire vantant les abonnements Alice... avec un certain recul Exclamation

Bien cordialement à tous.

Chris95 · Posté le: 02 Mar 2006, 11:44 -> Sujet du message:

Basile · Posté le: 02 Mar 2006, 12:04 -> Sujet du message:

par contre en mode avancé as-tu ceci :Version du système d’amorçage: M10004

Alex · Posté le: 02 Mar 2006, 16:07 -> Sujet du message:

Alex · Posté le: 02 Mar 2006, 23:41 -> Sujet du message:

Voici donc la version utilisée:
Version du système d’amorçage: M10004.
Si je comprend bien, c'est la dernière version, et le problème reste entier.
A bientôt. Crying or Very sad

Alex · Posté le: 03 Mar 2006, 00:13 -> Sujet du message:

Il y a du nouveau, sur "mon compte"

Mon offre d'accès
Votre offre ADSL : "ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL"
Votre offre bas débit sans abonnement : "Alice Internet Libre"
Nous procédons actuellement à l'activation de votre ligne téléphonique.

La phrase:
Cette situation peut néanmoins évoluer dans les prochains mois. Pensez à vérifier régulièrement si votre ligne est raccordable dans votre espace << Mon Compte >>.
a disparu ! Sans doute une solution en vue ?

Je verse le tout à mon dossier....Je patiente encore un peu. On revoit ça demain soir.

Alex · Posté le: 09 Mar 2006, 12:44 -> Sujet du message:

Je vous conseille d'aller sur le site de l'afutt (l'association française des usagers du téléphone) pour y enregistrer votre plainte.

http://www.afutt.org/particuliers/agirensemble/particuliers-deposezvotreplainte.html

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Alex · Posté le: 28 Mar 2006, 22:40 -> Sujet du message:

Juste un mot pour vous signaler que le problème est "réglé" après un mois de coupure des appels entrants mais qu'il est mal "réglé".
Le bilan au bout d'un mois et demi:
Appels entrants OUI.
Mais pas par la bonne porte, j'ai hérité du numéro Tiscali dégrpoupé partiel et pas du FT!
Après le retour du téléphone entrant au bout d'un mois je n'ai pas à me plaindre quand je lis ce qui se passe ici et ailleurs! Grâce à la "portabilité" de mon ancien numéro FT, nombreux sont mes amis qui me laissent encore des messages sur une boîte fantôme que je ne peux pas consulter ce qui est très pratique comme vous pouvez l'imaginer....Côté Alice, je passe sur les messages et mise en demeure sans réponse. Bref, rien que du dysfonctionnement et comportement commercial ordinaire.
La routine.

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