Important pour tout ceux qui ont un probleme avec alice!

mateo · Lapin blanc Inscrit le: 19 Aoû 2006 Messages: 20

Voila cela fait depuis le mois de juillet j ai un debit permanent en dessous de 512 k, il m ont fait patienter avec leur expertise qui n existe pas et il m ont promener!!! Evil or Very Mad

Ne vous faites pas avoir!
Pour quelque euros envoyer directement une lettre de mise en demeure et telephoner ensuite parcequ il connaisse rien leur soi disant technicien!!!
Je vais pas tout vous raconter mais il sont former a la sauce alice pour vous faire attendre!!!Et question technique je leur donne des cours!! Shocked

Alors lettre de mise en demeure direct!!!
J y ai pas cru tout de suite quand je lisai ca dans les autre post mais je vous assure que mon conseil vos de l or, il vous evitera des crises de nerfs!!!!

le 27 sa fait 30 jours aucune reponses!
je me barre de ce Edit Joss d alice!
Qui me racroche maintenant au nez quand je lui parle de me remboursez!!

Toute cette pub alors que ce sont de Edit Joss et la personne pour les Edit Joss parceque ca rapporte l arnaque!!
Leur service de voip qui merde tout le temps!!Celui qui na jamais etait decu par leur voip devrai vraiment jouer au loto!!

Alors n oublier pas MISE EN DEMEURE DIRECT!!!! Wink

Edit Modo Joss : J'ai modéré ton post. Merci de conserver un langage digne (excuse moi le terme, mais c'est ça) et de surtout eviter les accusation de ce genre (et ça c'est pour ton bien Razz

). Voila, à ne po réitéré ... Bonne journée à toi Wink

joss2801 · Posté le: 26 Oct 2006, 07:24 -> Sujet du message:

La lettre de mise en demeure est certe le meilleur moyen de fixer un ultimatum au FAI, donc dans les cas où rien n'est fait, c'est clair qu'il ne faut po attendre des mois pour en envoyer une ...

Merci pour le conseil Mateo, et tu dois savoir que dans chaque cas litigieux c'est ce que nous conseillons de faire Wink

Joss

Biloutte · Posté le: 26 Oct 2006, 21:14 -> Sujet du message:

Et tu l'as mesuré avec quoi ton débit Matéo ?

Avec ta **bip** ? Razz

mateo · Lapin blanc Inscrit le: 19 Aoû 2006 Messages: 20

heu oui karcheriser c interdit?heu oui pardon!lol Twisted Evil

je n accuse pas j affirme!!
Non serieux desoler mais voila 4 mois qu il m on fait tourner en bourique c les nerfs qui parle!!
Mais bonne nouvelle les 30 jours c aujourdhui!!!
Au revoir aliceeeeeeeeee
Mais ne croit pas que je vais en rester la!!

Biloutte · Posté le: 27 Oct 2006, 10:01 -> Sujet du message:

Je t'avais fait une réponse en forme de boutade...

Mais plus sérieusment, comment vas tu apporter la preuve de ce que tu avances ???

Car celà ne repose pour l'instant que sur tes déclarations.

Et si je ne remets pas en cause que tu as réellement des problèmes, il te faudra en faire la preuve.

Et puis juste une tite question, est tu sûr que celà vient d'Alice ???

Eric71 · Posté le: 28 Oct 2006, 17:49 -> Sujet du message:

Eric71 · Posté le: 28 Oct 2006, 18:09 -> Sujet du message:

Moi je comprends la colère de mateo, tout le monde n’est pas forcement technicien en réseau informatique, ce que l’on attend d’une hot line digne de ce non c’est de l’aide et si possible de l’aide sérieuse Shocked

Hors ce n’est pas le cas chez alice, et ce n’est pas diffamer que de dire cela, les preuves je peux en donner. Confused

Par exemple je n’ai plus d’ADSL depuis le 19/09/2006, depuis que des travaux d’extensions de lotissement ont eux lieu chez moi, depuis que le tech de FT m’a tout simplement « débroché » Cool

Chez FT ils rigolent, ils disent que c’est au Fournisseur d’Accès Internet de M***** de leur demander de rebrocher.
Twisted Evil

Seulement voilà, depuis le 19/09/2006 je ne cesse d’appeler le 1033 et même méthode que pour mateo

Donc en résumé lettre recommandée avec accusé de réception pour résiliation immédiate et blocage des prélèvements bancaires Razz

La lettre ils y ont répondu (sans lire la mienne) pour me dire que pour la résille je devais attendre 01/01/2007

Ben ils s’arrangeront avec mon service de protection juridique qui les attend de pied ferme Very Happy

Là je surf en bas débit (vieux modem RTC) Evil or Very Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Basile · Posté le: 28 Oct 2006, 18:46 -> Sujet du message:

faute ou pas de FT , c'est a Alice d'agir (ce qu'ils ne font pas) , et si FT veut les faire payer qu'ils payent et ensuite attaquent donc FT , le client n'a pas a patir des différents entre son FAI et FT .

Eric71 · Posté le: 28 Oct 2006, 22:36 -> Sujet du message:

Dans cette triste affaire, je suis pris pour un « jambon » par les services (techniques et clients) du « 1033 » Crying or Very sad

Pour être sur que le problème soit bien identifié, j’ai essayé trois modems différents sur ma ligne, ensuite ces trois modems (y compris celui d’alice) je les ai essayé chez un ami Very Happy

Sans surprise les trois synchronisaient bien sans aucun défaut chez mon pote mais plus chez moi depuis le 19/09/2006. Shocked

A ce propos, le CT 633 fonctionne très bien avec les identifiants + Voip de chez « le neuf » de mon ami (logique un modem c’est un modem) Wink

Tous cela bien sur déjà expliqué à maintes reprises au « 1033 » avec envoi de mel et enfin lettre RAR, tout cela n’y fait pas grand chose car je suis toujours en bas débit mais bientôt plus chez alice.

D’ailleur chez alice la demande d’expertise de ma ligne est toujours en attente de « complément d’information », mort de rire et un client de perdu en plus.
Razz

Eric71 · Posté le: 28 Oct 2006, 22:48 -> Sujet du message:

Voici un exemple de réponse de notre cher FAI (Top efficacité) Embarassed

Cher Eric ***********,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre service Alice et nous vous en remercions.

Cette demande est encore en cours de traitement et nous sommes toujours dans l'attente d'un complément d'information.

Soyez convaincu que nous mettons tout en ouvre afin de corriger ce défaut et vous permettre de bénéficier à nouveau de tous nos services dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir étudier votre dossier avec toute l'attention qu'il requiert, nous vous invitons à nous faire parvenir un courrier de réclamation à l'adresse suivante :

Alice
Service Clients
BP 80602 13572 Marseille CEDEX 02.

Nous vous remercions de nous préciser également votre numéro de téléphone.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Teodara
--

Biloutte · Posté le: 29 Oct 2006, 09:34 -> Sujet du message:

Basile · Posté le: 29 Oct 2006, 11:02 -> Sujet du message:

même un problême FT est un problême Alice (sauf si ce problême en ND avait une influence sur le tel RTC) , Alice est le vendeur donc responsable de sa marchandise , c'est a Alice de se retourner contre FT .

Eric71 · Posté le: 29 Oct 2006, 11:56 -> Sujet du message:

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