Pb commercial avec la hotline : comportement intolérable

béné · Lapin blanc Inscrit le: 30 Jan 2006 Messages: 16

Bonsoir,

je viens de vivre une aventure plutot difficile avec la hotline que je trouvais jusqu'ici performante.
pour la 2ème fois de la semaine, je ne suis pas parvenue à me connecter sauf que cette fois-ci, un message d'erreur m'indique que mon ordi ne reconnait pas mon modem.
J'appelle donc la hotline. J'arrive à avoir une technicienne : pour avoir travaillé dans des call centers où ce sont tj exclusivement des gens mécontents qui appellent, je sais que le job de la technicienne n'est pas évident.
Je décris mon pb, la technicienne me fait faire plusieurs manipulations, s'impatie car mon ordi ne redémarre pas assez vite à son goût. je m'en excuse sentant son agacement. Bilan : ma connexion ne marche tj pas. Autre manoeuvre au niveau des cartes réseau (désactivation de toutes) et là, elle me demande de connecter en USB. forcément, je suis surprise car je suis connectée depuis le début en ethernet. Je lui dis que si je me connecter en USB je n'aurais plus aucun port de libre et que du coup, si on pouvait continuer en Ethernet, cela serait bien mieux. elle me dit 3 fois la meme chose que je ne comprend toujours pas, n'étant pas programmatrice informatique. bref, dialogue de sourds quand je lui demande de m'expliquer pourquoi cela ne marcherait plus en ethernet.
Et là : ELLE ME RACCROCHE AU NEZ en guise d'explication!!!!!!!
Comme je suis têtue, je rappelle pour avoir un manager parce qu'il y a des choses qui ne sont pas normales qd on est chargé d'appels.
j'arrive à avoir quelqu'un mais manque de chance, je n'arrive pas au service technique.
Cela fait 1h30 que je bataille et j'abandonne en demandant à la personne que j'ai en ligne de faire remonter l'info sur ce flagrant délit de raccrochage au nez.
Je suis profondément agacée par cette histoire et j'espère qu'une personne du service commercial lira ce message et en tiendra compte.
Je comprend certes les techniciens qui doivent répondre à des béotiens en informatique à longueur de journée car j'ai vécu cela, mais jamais je n'ai raccroché au nez de quelqu'un, qui plus est qd il a patienté 30 min pour avoir quelqu'un en ligne.

A bon entendeur...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

on c'est tous fait raccrocher au nez un jour ou l'autre au 1033, quand ils ont plus de solution a proposé......ca c'est la leurs... Twisted Evil

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

cafecho · Posté le: 27 Mar 2006, 00:40 -> Sujet du message:

pilou17 · Posté le: 27 Mar 2006, 00:41 -> Sujet du message:

le SVI a sauté cette semaine, mettant fin à toutes les comm en cours..

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

a propos du raccrochage : http://www.c-alice.com/phpBB2/sutra33646.html&highlight=#33646

Fabrice · Posté le: 27 Mar 2006, 06:55 -> Sujet du message:

Et maintenant béné qu'est ce que cela donne, cela refonctionne ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

béné · Lapin blanc Inscrit le: 30 Jan 2006 Messages: 16

c'est exactement ça: quand la hotline a vu que cela ne marchait tj pas, elle a raccroché...
Comme je l'ai marqué ds mon premier message, j'ai passé un an dans centre d'appels dédiés aux assistances médicales et automobiles. Imaginez l'humeur des gens qui appellent, qui sont à l'autre bout du monde avec un le cadavre d'un parent dans leur chambre d'hotel, ou alors la personne qui a acheté une voiture à 45 000€ et qui tombe en panne apres 5 km... je vous laisse imaginer l'humeur de ces gens. et bien, je ne leur ai jamais raccroché au nez! c'est pout cette raison que je suis outrée par le comportement de certains hotliners (pas tous, parce qu'il y en a des compétents tres sympa)
quant à mon pb, ca a l'air de remarcher. on a reactivé toutes les cartes réseau que la hotline nous avait fait desactivé. je ne comprend tj pas ses explications qui semblaient dire que la connexion ethernet chez moi n'etait pas possible alors que cela fait 2 mois que je suis connectée en ethernet. parait que j'ai pas la bonne carte... ai pas tout compris Laughing

PS: je n'ai rien contre les techniciens Alice, y a juste des imbeciles dans tous les boulots et c'est tres agacant de tomber sur l'un d'eux....

BoyCott · Lapin blanc Inscrit le: 04 Déc 2006 Messages: 8

C'est tout simplement honteux!!!!

Mais pourquoi personne ne s'unis pour mettre un gros knockout à la blonde qui nous promet 1000 et unes merveilles sans que l'on obtienne rien...

meganuts

Pourquoi Alice n'attribue pas un numéro pour chaque appel, communiqué au client en début conversation. Ainsi il serait plus facile de responsabiliser les hotliners qui seraient tentés de raccrocher au pif des gens. Avec ce numéro, il serait plus simple d'identifier ces personnes nuisibles aussi bien au client qu'au fai

pascal77 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Nov 2005 Messages: 13 Localisation: Seine et marne

Alice35

Je crois savoir où se situent les hotliners qui sont responsables de ces raccrochages sauvages ... mon commercial m'en a parlé aussi. Je crois qu'ils sont en train de voir ce qu'ils peuvent faire pour arrêter ces pratiques qui sont, il est vrai, très dommageables aussi bien pour Alice que pour les clients !

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