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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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 Posté le: 04 Fév 2009, 14:54 -> Sujet du message: Plus d'ADSL depuis le 27 janvier |
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Bonjour.
27 janvier, certes ça ne fait qu'une grosse semaine!
Des amis à moi sont abonnés Alice en dégroupage total depuis septembre 2007.
Le mardi 27 janvier 2009 ils se sont trouvés coupés d'accès ADSL.
Je suis allé voir ce qui pouvait se passer en emportant avec moi un modem fonctionnel identique au leur, un Hitachi
Sur leur modem la led DSL est éteinte. Avec le mien même chose, led DSL éteinte.
J'ai testé leur modem chez un de leurs voisins abonné Alice également. Leur modem a fonctionné sans problème. Led DSL allumée fixe.
J'ai ensuite contrôlé leur câblage intérieur, au cas où. Pas de problème, pas de condensateur (retiré par le technicien installateur en septembre 2007).
Un coup d'œil sur la ligne extérieure. Jusqu'à la boite de raccordement: la ligne aérienne n'est pas coupée.
J'ai appelé la hot line et décrit mes constatations. On m'a vite passé le service technique, après moultes manipulations, dont un redémarrage du PC (!!!!!), la technicienne a dit qu'il y avait un problème sur la ligne du genre déconnexion par erreur au NRA! Quelqu'un aurait-il "piqué" leur ligne?
Un délai de remise en service de 72 heures m'a été donné. Nous étions mercredi. 72 heures nous amenaient à samedi. Comme samedi est en week end, je suppose qu'il serait convenable d'ajouter lundi.
Au mardi 3 février la connexion n'est pas rétablie.
Est-il possible de savoir si un ticket "gamot" a bien été lancé et quel est le résultat? Est-ce que les techniciens ont eut le temps d'intervenir?
Abonné en dégroupage total
NRA : 27056BER Bernay (Eure)
Longueur de ligne: 3033m 4/10
Aff. Théorique : 45.495dB
Débit descendant ADSL : 3120Kbps
Débit descendant ADSL2+ : 4491Kbps
Plaque ADSL : HN1
DSLAM Alcatel ou ECI
Zone dense >20.000 lignes
NRA compatible ADSL2+
NRA compatible ReADSL
PS: Je pourrais communiquer en privé les coordonnées exactes de l'abonné si vous me le demandez.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 04 Fév 2009, 15:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour Coplan,
Ont-il l'info de slamming dans leur espace abonné ? quoique sans connexion c'est pas facile à aller vérifier 
pour les infos de recherche, indique moi pour la personne concernée, ce qui se trouve dans la check list (message générique tu l'auras compris) ci dessous et on fera lancer les vérifications nécessaires.
Adresse très précise , le plus précise possible car si slamming c'est le point principal qui permet de vérifier.
Pourrais-tu indiquer en  à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
- ton numéro de ligne
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de ta ligne .
Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
_________________
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 04 Fév 2009, 15:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider.
Bien évidemment qu'ils ne peuvent savoir puisque plus d'accès...
Je passe en privé les indications demandées, plus les miennes puisque dans la journée, ils ne sont pas joignables ou difficilement.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 04 Fév 2009, 15:17 -> Sujet du message: |
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Voilà c'est enregistré, reste à attendre que du monde soit disponible pour réaliser les tests.
On te tiens au courant dès qu'on sait quelque chose.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 04 Fév 2009, 15:19 -> Sujet du message: |
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Merci Busyspider.
Merci aussi aux intervenants.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 04 Fév 2009, 19:51 -> Sujet du message: |
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Alors Coplan pour rassurer la personne pour qui tu fais la demande voilà ce qu'on peut dire :
Le signalement a bien été pris en compte et les vérifications sont bien en cours.
Il y a bien un gamot et un traitement en cours pour alignement.
Reste à patienter encore un peu ...
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 04 Fév 2009, 20:00 -> Sujet du message: |
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Merci Busyspider.
Super, je crois qu'ils vont être très contents.
Il ya juste à souhaiter que ça aille vite, mais comme dit la fable: "patience et longueur de temps font plus que force ni que rage"!
Je vais les informer.
Et merci aussi aux intervenants.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 08 Fév 2009, 20:59 -> Sujet du message: |
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Pour que les lecteurs ne croient pas que je suis mal élevé.
La reconnexion n'est pas encore effective. Un mouvement revendicatif a fait reporter l'intervention.
Espérons que la semaine qui commence ce 9 février apportera du nouveau.
Je viendrai le dire ici.
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Ex consultant
Dernière édition par Coplan le 08 Fév 2009, 21:40; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 08 Fév 2009, 21:05 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Coplan,
Oui dès qu'on a des informations sur un nouveau rendez vous on t'informe.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
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Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 13 Fév 2009, 19:02 -> Sujet du message: |
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Bonjour.
Un grand merci à Busy, à Loupioc et à tous ceux qui se sont occupés du problème de mes amis.
L'ADSL est revenu ce jour 13/02/09 en début d'après midi.
Ils sont RA-VIS!
Reste plus maintenant à Alice de faire jouer ses engagements de dédomagement. Mais c'est un autre sujet.
En tous cas je renouvelle leur merci.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 13 Fév 2009, 19:49 -> Sujet du message: |
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| Coplan a écrit: |
Ils sont RA-VIS!
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Bonsoir Coplan,
Et bien tu vois nous aussi  je pense pouvoir m'exprimer pour l'ensemble du Staff C-Alice en disant cela.
Bonne continuation à tous.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
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| Posté le: 13 Fév 2009, 20:46 -> Sujet du message: |
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C'est normal de remercier. Ca ne coûte rien et ça fait plaisir. 
Bon. Je te pose une question en MP.
PS: je sais je suis ch..!
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