Ecrasement de ligne

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Bonjour busyspider,
Si le pb ne vient pas d'alice de qui vient il ?????
je pense que j'ai déjà assez attendu (depuis le 6 mars 2009 sans adsl, telephone, television) et avoir fournit tout les éléments nécessaire lors des multiples appels chez alice (>12h de com).
Et peut on me dire pourquoi il est si difficile d'avoir le service fidélisation (barrage au niveau de la plateforme en Tunisie si je ne me trompe)?

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Du nouveau
Après avoir bataillé pour obtenir le service fidélisation, celui ci me dit qu'en effet une demande d'ouverture de ligne à été demandée mais qui ne pouvait pas aboutir. La personne que j'ai eu me dit que finalement ma résiliation n'a servit à rien et qu'il font une interrogation chez sfr pour connaitre les raisons de l'écrasement et savoir s'il prennent en charge la réactivation de ligne et les dédommagements liées.

Pour info : l'écrasement de ligne c'est fait lorsque mon nouveau voisin du Rdc a fait une demande au prêt de Neuf. Ces derniers n'ont pas localisé le bon appartement. ils se sont aperçu de leur erreur mais trop tard pour moi.

Donc les réactivations de ligne sont apparemment de nouveau possible !!!!!! (enfin )

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

désolé je ne l'ai pas interprété de cette manière.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Puisque la ligne a été résiliée, il faut faire la nouvelle demande en NDI, il faut donc que tu sois ton propre successeur sur cette ligne.

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

D'après les dires de la personne du service fidélisation. Ma résiliation figure sur les anciennes base de données mais n'apparait pas sur les nouvelles. Mon compte existerait il encore? apparemment oui. C'est pour cela que la réactivation serait possible et aussi parce que le câblage de ma ligne existe encore.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

que ton compte Alice existe encore, oui fort possible, que ta ligne physique aussi oui - les paires de cuivre sont toujours là, par contre tu n'es plus relié dessus et surtout il n'y a "plus de contrat FT " dessus (la ligne a été résiliée commercialement) donc tu ne peux pas te réabonner en réactivant . Il faut faire comme précisé, la demande en NDI

Edit : de plus on ne peut pas dire que la période des migrations anciennes bases vers nouvelles bases soit le meilleur moment pour avoir des ennuis Confused

mais on ne choisit pas.

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

NDI ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

http://fr.wikipedia.org/wiki/NDI

Numéro de désignation d’installation

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Merci busyspider !
Peux tu me donner la procédure que devrai faire alice en l'état actuel pour qu'enfin je retrouve une connexion.
Je pense qu'il va falloir que je leur explique car je n'ai jamais la même version avec les différents interlocuteurs que j'ai pu avoir.
D'avance merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Il y a bien une procédure de réactivation suite à slamming coté Alice, mais pour le moment elle ne peut aboutir car les migrations en cours la bloque encore à l'heure actuelle , les déblocages sont en cours, mais on ne sait pas quand cela pourra se débloquer pour toi !

La seule chose que tu puisses faire actuellement pour débloquer ta situation est celle ci

c'est l' ouverture d'une nouvelle ligne FT avec numéro différent et procédure de déménagement (inscription sur la nouvelle offre ..)

ps : si tu as besoin des infos pour les procédures de déménagement, on a un tuto à disposition.

Coplan

Sauf que là! Sad

Il va devoir repayer 55€ d'ouverture de ligne alors qu'il n'est pas responsable du slamming de sa connexion! Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je sais bien, là on se retrouve comme avant quand il n'existait pas de procédure de réactivation suite à slamming, nous avions eu un cas "célèbre" qui avait fait grand bruit à l'époque qu'on n'avait pas pu récupérer ni traiter comme on l'aurait voulu hélàs .

Il avait d'ailleurs permis ce cas, ensuite de mieux sensibiliser Alice pour mettre plus rapidement en place la procédure de réactivation. On est nombreux encore à s'en souvenir !

Fait pas bon être en panne durant les migrations Confused

c'est sur !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Coplan

Ah, parce qu'en plus le slammeur lui a décâblé son branchemet! C'est un comble.

Là, évidemment, il ne reste plus qu'à se faire ré-ouvrir une ligne! Sad

Ce qui dit nouveau numéro, 55€ + 2 mois d'avance (remboursables) et nouvelle procédure d'abonnement.

Reste quand même que la victime est bien le consommateur. Sad

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