Ecrasement de ligne

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Bonjour,
Le 6 mars plus de téléphone et plus d'adsl. J'appelle le 1033 pour signaler le pb. un technicien test et me dit qu'il y a une coupure de la ligne a 69 mètres du répartiteur et fait le nécessaire pour réparer celà.
Une semaine plus tard toujours pas nouvelles et aucun changement. Rappel du 1033 et un technicien me signal que mon appel est clos et qu'on lui a signalé que ma ligne avait été écrasée. et que pour connaitre l'opérateur qui avait écrasé ma ligne il fallait appeler FT ou attendre 20 jour qu'une notification arrive chez eux.
Appel de FT mais ne peuvent me dire quoi que ce soit (voir avec alice).
Rappel d'alice et la surprise ma ligne n'est plus écrasée car le technicien me dit qu'il peut la tester, (c'est à ne plus rien comprendre!) et prend un rdv avec pour et un technicien expert la semaine suivante.
La semaine suivante le technicien me rappel pour me dire que ma ligne est écrasée et que la seul solution est de résilier mon abonnement et de réouvrir une ligne avec perte de mon N) de tel.

Quelqu'un a t il une explication et une solution pour conserver mon N° de tel
D'avance merci

Coplan

Juste une question avant qu'un technicien de ce forum te contactes.

N'as tu pas répondu à un appel d'un autre opérateur et accepté, sans t'en rendre compte, sa proposition?

PS: la concurrence est forte en ce moment!

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Bonjour,
Je n'ai répondu à aucun sondage et n'ai demandé un changement pour un autre FAI
voilà!

NB: Je suis dégroupé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour aurethy et Bienvenue sur C-Alice,

On va demander un vérification de ta ligne pour voir ce qui se passe.

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- Nom prénom
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement : numéro, bat, , N° porte etc... (important ce point, si perte de ligne)
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Voilà, les infos ont été transmises, on te tiendra au courant dès qu'on aura des informations...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ça faisait un petit moment qu'on avait pas entendu parler de slamming

Sinon je crois que dans le selfcare, il y a une rubrique pour réactiver la ligne en cas de slamming (dans le cas ou il n'y que ça, donc pas de dispense de test Smile

)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Faut déjà en etre certain !

et puis acutellement avec les migrations suis pas sur que la réactivation soit possible .. donc de toutes manières puisqu'on peut vérifier la ligne avant on le fait : on indiquera ce qu'il faut faire ensuite Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Re...

Bon quelques pistes de notre coté , déjà il ne s'agit pas du tout d'un slamming .

Il semblerait que récemment tu as fait aurethy, auprès de France Telécom une demande personnelle de suppression de ton abonnement téléphonique .

A la suite de cette suppression de ton abonnement FT que tu n'aurais pas du faire toi-même (c'est au FAI à le demander lors du dégroupage total ), la ligne physique FT a été du coup été résiliée (logique) et tu te retrouves bien évidement sans ligne téléphonique. Confused

Nous allons voir de notre coté avec nos spécialistes ce que l'on peut faire pour réparer ceci.

Un peu de patience donc pour la suite et nous te tiendrons au courant.

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Salut,
Je n'ai fait aucune demande au prêt de FT !!!! Et pour qu'elle raison j'aurai demander à FT la suppression de ma ligne alors que je suis en dégroupage totale chez Alice, je n'ai plus aucun lien avec FT. C'est qu'en même extra ordinaire cette histoire les versions se suivent et ne se ressemble pas! Pour l'attente cela fait plus d'un mois que j'attends je ne suis plus à cela prêt !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

A quelle date a eu lieu ton déménagement et c'est à cette occasion là que tu as demandé le DT .. sinon à quelle date es tu passé en DT ?

On va bien finir par éclaircir ce mystère Wink

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

Un peu d'historique:
en dégroupage total depuis 2006
Déménagement effectué en avril 2008 avec une ouverture de ligne car l'appartement était inoccupé depuis plus d'un an. Un nouveau n° m'a été attribué. tout fonctionnait très bien jusqu'au 6 mars 2009.
De toute façon j'ai toujours été en DT chez alice!
Voilà

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

ok, merci pour les infos complémentaires.

Une précision sur ton message initial tu dis

aurethy · Lapin blanc Inscrit le: 24 Avr 2007 Messages: 26

6 mars 2009 pas 2008

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

en MP sur mon pseudo Busyspider pourrais tu m'indiquer les 2 adresses , l'ancienne et la nouvelle à partir d'Avril après le déménagement ?

Précises les adresses, qu'on puisse demander des recherches .
Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

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