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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 17 Juil 2009, 20:12 -> Sujet du message: Perte de VOIP |
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Bonsoir.
Je m'étais "greffé" sur un sujet déja ouvert. Il s'agit de celui-ci.
A la réflexion je vais en ouvrir un autre car je me pose une question.
Je résume:
2 relations habitant le même village, donc le même NRA, mais deux DSLAM différents.
Hier jeudi 16 vers 17h00 blocage de la VOIP chez l'une d'elle. Cela s'est produit lors de la tentative de connecter un portable à Internet.
Internet fonctionne. Le modem fonctionne pour le net et l'IPTV. Essai sonnerie téléphone = OK sur les deux ports Tel 1 et 2
Peut-il y avoir une relattion entre le PC et la perte de VOIP sur les deux abonnements? Parce que la perte VOIP s'est produite après la connexion au net avec ce PC (un portable Compaq sous Vista)!
Depuis les deux lignes donnent comme message "le n° que vous avez demandé n'est pas attibué..."
La hot line a été contactée hier jeudi 16 à 17h30 par mes soins puisque les deux abonnés n'ont plus de téléphone!
Modem Sagem 3302 en version 2.0.4. Abonnement dégroupage total sur DSLAM Alice sur le réseau de fibre départemental.
Premier abonné:
Code Commutateur Local : 27414MOA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : MONTREUIL L ARGILLE
Longueur de ligne : 1035 mètres :
6/10 sur 1035 mètres
Affaiblissement théorique : 10.6605 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8190 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20109 kbps (2514 ko/s)
Déplacement du PC chez l'autre abonné. Connexion au net sans problème, mais coupure du téléphone.
Abonnement ADSL nu, alicebox V5, 2Mbps même NRA, mais pas même DSLAM. Je n'ai pas la version du firmware.
Deuxème abonné:
Code Commutateur Local : 27414MOA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : MONTREUIL L ARGILLE
Longueur de ligne : 343 mètres :
6/10 sur 343 mètres
Affaiblissement théorique : 3.5329 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20945 kbps (2618 ko/s)
PS: j'avais l'écran de leur PC sur le mien grâce à Teamviewer (super truc ce soft!)
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant
Dernière édition par Coplan le 20 Juil 2009, 21:24; édité 1 fois |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 18 Juil 2009, 19:36 -> Sujet du message: |
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55 lecteurs, mais...
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 18 Juil 2009, 19:51 -> Sujet du message: |
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oui Coplan , on lit, mais si on n' a pas de réponse à donner , on s'abstient : on ne peut pas les inventer les réponses
_________________ .
............... |
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 18 Juil 2009, 20:04 -> Sujet du message: |
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ca m'etonnerai qu'un PC ai pu coupé la VOIP, surtout avec un message de numero non attribué...
apres je pencherai plutot pour un souci au niveau des serveurs Alice
pas contre aucune certitude, je laisse la parole a plus competants en la matiere
a la rigeur transmet nous les infos (avec leur consentement) des abonnés concerné, onverra si un tech est dispo et peu jeter un oeil
Il Faudrait indiquer en à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
- leur numéro de ligne (FT)
- leur email principal (Alice)
- les adresses exactes du branchement
- leur numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 18 Juil 2009, 22:40 -> Sujet du message: |
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Bonsoir François38 et merci de l'aide du staff.
Voilà. Le message est parti. Je reste dispo pour toute précision si nécessaire.
Comme le staff, je m'étonne qu'un simple PC, fut-il portable en plus sous Vista puisse planter la VOIP en plus sur 2 modems différents! Mais, bon, j'ai préféré le signaler, même s'il n'y a pas de relations de cause à effet.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 19 Juil 2009, 11:38 -> Sujet du message: |
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bon alors les 1ers resultats
pour ton ami en ADSL NU, normalement ca doit refonctionné, la Voip doit etre maintenant OK
a confirmer
par contre pour celui en DT, les test de sa ligne sont OK, mais pour l'instant pas trouvé d'ou cela venait, les investigations sont en cours, patience ...
PS: merci aux travailleurs du Dimanche matin
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 19 Juil 2009, 13:03 -> Sujet du message: |
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Merci François et merci au travailleurs du dimanche.
Juste une petite chose le 09 sonne bien, le 02 toujours le message n° non attribué. Désolé.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 22 Juil 2009, 19:06 -> Sujet du message: |
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Bonsoir.
Désolé pour les technos qui se sont penchés sur le problème de ces deux abonnés, mais rien n'a changé!
Enfin un tout petit peu.
Le deuxième abonné, celui en Alicebox V5 a retrouvé sa VOIP mais seulement sur son n° Alice, en 09 52 xx xx xx, par contre sur son n° local en 02 3x xx xx xx on a toujours le message "le numéro que vous avec demandé n'est pas attribué..."
Pour le premier abonné, celui avec l'Alicebox Sagem que je lui ai prêté, toujours pas d'accès VOIP avec le message "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées...".
Ce premier abonné a appellé le 1033. Réponse ça vient de la box, on ne peut rien faire! C'est vraiment du n'importe quoi! Ce gens sont artisans. Ils sont furieux! Ils ne peuvent pas être contactés par leurs clients. Ils ne peuvent pas appeller leurs fournisseurs.
Je leur ai prêté une Sagem 3302 pour les dépanner suite au grillage de la leur le 21 juin. Cette box leur avait été remplacée au bout de 3 semaines pour une "neuve" dont l'alimentation était HS. Repartis pour un echange complet depuis... 2 semaines et toujours rien en vue! Heureusement qu'ils ont la mienne. Sauf qu'ils n'ont toujours pas de VOIP.
Ca sent la plainte au tribunal. J'essaie de tempérer, mais leur fureur commence à gonfler grave!
EDIT:
La hot line demande que l'abonné rapelle avec son portable pour voir le problème avec un technicien. La question est: QUI PAYE l'appel avec le portable. C'est fou ça!
EDIT2:
ils viennent de me dire que la box neuve était arrivé depuis vendredi, mais la VOIP est toujours HS!
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 26 Juil 2009, 13:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour.
Je remonte ce post pour dire que l'abonné en ADSL nu avec Alicebox V5 a bien retrouvé sa VOIP. Ce qui a fait croire à une anomalie c'est qu'il est en abonnement sur n° inactif.
Donc son n° est bien en 09 .. .. .. et c'est le seul valable; l'autre n° en 02 .. .. .. est uniquement un n° de ligne, pas d'abonné. Donc normal qu'on ai le message "le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué..."
Pour cet abonné problème réglé.
Reste celui de l'autre en DT sur un DSLAM Alice desservi par le réseau optique du département. Là il n'y a toujours pas de VOIP depuis le 16 juillet. Il semblerait que ce soit plus difficile à régler.
Donc affaire à suivre.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 26 Juil 2009, 15:01 -> Sujet du message: |
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Il va surement y avoir une inter conjointe avec les responsable du réseau optique du dépt(hypothèse bien sur)
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 26 Juil 2009, 16:18 -> Sujet du message: |
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Merci Mickeul16.
L'avenir nous le dira. Pourtant, vu la spécificité touchant cet abonné, je ne vois pas ce qui a pu perturber sa VOIP.
Espérons que les techniciens trouveront l'origine de la panne et pourront la résorber.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 27 Juil 2009, 12:48 -> Sujet du message: |
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Ca a évolué! Mais pas dans le bon sens. Quand on "sonne" le numéro de l'abonné. On n'a plus rien, pas de sonnerie, pas de disque, rien! Silence complet sur toute la ligne.
Ca devient très inquiétant.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 30 Juil 2009, 17:31 -> Sujet du message: |
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Suite.
Je n'ai pas pu empêcher! Un courrier de mise en demeure est parti ce matin. Ils deviennent de plus en plus furieux.
Depuis le 16 juillet ils sont très gènés dans leur activité: plus de contacts clients, plus de contacts fournisseurs.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Alta007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Juil 2009 Messages: 260 Localisation: Bas-Rhin (67)
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Posté le: 30 Juil 2009, 17:45 -> Sujet du message: |
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T'as bien raison, je vais faire de même si ca s'arrange pas
_________________ Freebox Revolution (V6) - DT - NRA LIN67 à 745m
Abonné Alice depuis 09/2007, Free depuis 02/2011
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Down : 23595 kbit/s / 14.5 dB / 6.5 dB --- Up : 1022 kbit/s / 28 dB / 14.90 dB
(Voie : Débit/Atténuation/Marge SNR - MAJ 12/06/10)
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 30 Juil 2009, 20:03 -> Sujet du message: |
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Coplan a écrit: | Suite.
Je n'ai pas pu empêcher! Un courrier de mise en demeure est parti ce matin. Ils deviennent de plus en plus furieux.
Depuis le 16 juillet ils sont très gènés dans leur activité: plus de contacts clients, plus de contacts fournisseurs. |
EN meme temps un pro qui ne garde pas une ligne RTC de secours...
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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