Que faire ? ;_;

dagett

Bonsoir,

Je paie 30€ pour un débit de 8Mega promis, téléphone illimité
impossible de dialoguer par téléphone (correspondant reçoi la voix avec 15 secondes d'écart)
A l'heure où je vous écrit : 1ko/s en dowload 697o/s en upload
Atténuation Near End: 30.0
Far End: 22.0
Marge SNR Near End: 12
Far End: 8
Compteur HEC 64837
Micro code 0x41e2be2c
Compteur ES 15 min 1
Erreurs CRC 1237
Compteur ES 1 jour 306

9456ms sur aliceadsl.fr

Coupure d'internet, sans explications et pendant 2 semaines en juin et en décembre.

Le wifi ne fonctionne pas sur mon alicebox, mais impeccable sur mon sagem F@st 1400W(Tiscali).

Désesperant ... (je n'ai plus d'autre mots)

Je vous pose donc la question : que faire ?
Sachant que mes parents ont souscris pour 12 mois depuis décembre 2006.

Sad

jamme

salut
tu es ou geographiquement?Il y a des secteurs difficiles!!!

dagett

Je suis dans la région de Saint-Malo en Ille et vilaine (35), apparement mon cas n'est pas isolé puisque selon les graphiques de grenouilles indiques les mêmes problèmes pour les Aliciens de Saint-Malo.

Pourtant tout ça marchai très bien en 512k avec Tiscali, avec même un bon ping (30ms à l'époque).
Nous qui voulions prendre le téléphone illimité et résilié chez FT ... je crois que je vais pas me précipiter.

jamme

as tu des differences de debit entre la journee et le soir car c'est une maladie courante chez alice.
Apres un reset du modem as tu une amelioration?
Ton installation telephonique est-elle recente ?
As-tu des filtres ou des condos?

dagett

Le débit est très mauvais le soir, le week-end et pendant les vacances scolaires.
Le reset du modem sagem 1400W ainsi que le 3302 ne résoud rien.
Pour l'Alicebox je ne met pas filtre sur la prise de la box. Pour le modem/routeur de chez tiscali je met un filtre.
L'installation des prises téléphoniques est récente, je n'ai pas vu de condensateur dedans.
Cette baisse de débit, c'est depuis octobre 2006 que nous la subissons, ainsi qu'un taux de perte de paquets assez conséquent.

hot.dogs.mayo · Chat de Cheshire Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 272 Localisation: saint malo

salut

etant de st malo (st servan pour etre exact) je n ai pas de soucis actuellement

sur:
http://test-debit.free.fr/ le fichier iso je suis a 600ko/s (testé a l instant)

il serait sympa que tu donne les caracteristiques de ta ligne FT

http://www.degrouptest.com/

bye

dagett

J'ai essayé le test de débit à cette heure ci c'est du bon : 658ko/s (mais il est tout de même 23h58)
le reste de la journée je suis même pas en internet 56k

Ligne testée : N/D : Données du cache
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : RIC35 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LA RICHARDAIS
Longueur de ligne : 1935 mètres [+]
4/10 sur 1935m
Affaiblissement : 29.025 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6757 kbps (845 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 15203 kbps (1900 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR1
Type de DSLAM : LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Que doit on en conclure ?

hot.dogs.mayo · Chat de Cheshire Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 272 Localisation: saint malo

hier soir lors du depot de mon reply j avais lancé grenouille et elle etait toute rouge 178 ko/s de descendant et pres de 600 ko/s sur le test free

donc chez moi grenouille est aux fraises

tu as une ligne tout ce qu il y a de plus classique c est un probleme sur celle ci qui aurait pu expliquer tes soucis.

il va falloire que tu supporte tes soucis de reseau jusqu au mopment ou alice ferat un effort sur leur reseau ou que tu change de FAI

bye

dagett

Et comment résilier ? Mes parents on souscris à l'abonnement "8Mega +téléphone illimité" pour 30€ par mois depuis décembre 2006.
Comment se défaire de son engagement de durée.

kamikaze · Lapin blanc Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 12

voici ce que j'ai fais...
j'ai envoyé une lettre de mise en demeure, et bizarrement cela fais 7 jours que j'ai retrouvé mon débit coÏncidendende ou pas ???

Lettre recommandée avec accusé de réception

Alice Service Clients
BP 80602
13572 Marseille cedex 02

Messieurs,

Ce courrier est une mise en demeure en application de l'article 1146 du Code Civil.
j'ai souscrit le service « Alice ADSL jusqu'à 10M Non Dégroupée » auprès de votre société.
depuis début janvier,2007 j'ai constaté les problèmes suivants : énorme baisse de débit
J'ai effectué les démarches suivantes auprès de vos services appels hotline, envois d’ e-mail
Je constate que ces démarches n'ont strictement servi à rien, et que votre société n'a pas corrigé les anomalies signalées.

En conséquence, je vous délivre ici mise en demeure de rétablir un service complet sous 15 jours, soit avant le 1er Mars 2007

A défaut d'avoir entièrement obtenu satisfaction à cette date,
Je demanderai la résiliation du contrat à vos torts exclusifs, en application de l'article 1184 du Code Civil.

Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, France Telecom ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."

Veuillez agréer Messieurs, l’expression de mes sentiments distingués.

joss2801

Les mises en demeure se font sur une durée de 30 jours ... celle ci n'etait donc pas valable juridiquement ...

Peut etre une simple coincidence ...

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