Perte de VOIP

Coplan

Bonsoir.

Je m'étais "greffé" sur un sujet déja ouvert. Il s'agit de celui-ci.

A la réflexion je vais en ouvrir un autre car je me pose une question.

Je résume:

2 relations habitant le même village, donc le même NRA, mais deux DSLAM différents.

Hier jeudi 16 vers 17h00 blocage de la VOIP chez l'une d'elle. Cela s'est produit lors de la tentative de connecter un portable à Internet.

Internet fonctionne. Le modem fonctionne pour le net et l'IPTV. Essai sonnerie téléphone = OK sur les deux ports Tel 1 et 2

Peut-il y avoir une relattion entre le PC et la perte de VOIP sur les deux abonnements? Parce que la perte VOIP s'est produite après la connexion au net avec ce PC (un portable Compaq sous Vista)!

Depuis les deux lignes donnent comme message "le n° que vous avez demandé n'est pas attibué..."

La hot line a été contactée hier jeudi 16 à 17h30 par mes soins puisque les deux abonnés n'ont plus de téléphone!

Modem Sagem 3302 en version 2.0.4. Abonnement dégroupage total sur DSLAM Alice sur le réseau de fibre départemental.

Premier abonné:

Code Commutateur Local : 27414MOA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : MONTREUIL L ARGILLE
Longueur de ligne : 1035 mètres :
6/10 sur 1035 mètres
Affaiblissement théorique : 10.6605 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8190 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20109 kbps (2514 ko/s)

Déplacement du PC chez l'autre abonné. Connexion au net sans problème, mais coupure du téléphone.

Abonnement ADSL nu, alicebox V5, 2Mbps même NRA, mais pas même DSLAM. Je n'ai pas la version du firmware.

Deuxème abonné:

Code Commutateur Local : 27414MOA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : MONTREUIL L ARGILLE
Longueur de ligne : 343 mètres :
6/10 sur 343 mètres
Affaiblissement théorique : 3.5329 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20945 kbps (2618 ko/s)

PS: j'avais l'écran de leur PC sur le mien grâce à Teamviewer (super truc ce soft!)

Coplan

55 lecteurs, mais... Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

oui Coplan , on lit, mais si on n' a pas de réponse à donner , on s'abstient : on ne peut pas les inventer les réponses Sad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ca m'etonnerai qu'un PC ai pu coupé la VOIP, surtout avec un message de numero non attribué...

apres je pencherai plutot pour un souci au niveau des serveurs Alice

pas contre aucune certitude, je laisse la parole a plus competants en la matiere Wink

a la rigeur transmet nous les infos (avec leur consentement) des abonnés concerné, onverra si un tech est dispo et peu jeter un oeil Wink

Il Faudrait indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- leur numéro de ligne (FT)
- leur email principal (Alice)
- les adresses exactes du branchement
- leur numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Coplan

Bonsoir François38 et merci de l'aide du staff.

Voilà. Le message est parti. Je reste dispo pour toute précision si nécessaire.

Comme le staff, je m'étonne qu'un simple PC, fut-il portable en plus sous Vista puisse planter la VOIP en plus sur 2 modems différents! Mais, bon, j'ai préféré le signaler, même s'il n'y a pas de relations de cause à effet.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bon alors les 1ers resultats

pour ton ami en ADSL NU, normalement ca doit refonctionné, la Voip doit etre maintenant OK
a confirmer

par contre pour celui en DT, les test de sa ligne sont OK, mais pour l'instant pas trouvé d'ou cela venait, les investigations sont en cours, patience ...

PS: merci aux travailleurs du Dimanche matin Very Happy

Coplan

Merci François et merci au travailleurs du dimanche.

Juste une petite chose le 09 sonne bien, le 02 toujours le message n° non attribué. Désolé.

Coplan

Bonsoir.

Désolé pour les technos qui se sont penchés sur le problème de ces deux abonnés, mais rien n'a changé!

Enfin un tout petit peu.

Le deuxième abonné, celui en Alicebox V5 a retrouvé sa VOIP mais seulement sur son n° Alice, en 09 52 xx xx xx, par contre sur son n° local en 02 3x xx xx xx on a toujours le message "le numéro que vous avec demandé n'est pas attribué..."

Pour le premier abonné, celui avec l'Alicebox Sagem que je lui ai prêté, toujours pas d'accès VOIP avec le message "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées...".

Ce premier abonné a appellé le 1033. Réponse ça vient de la box, on ne peut rien faire! C'est vraiment du n'importe quoi! Ce gens sont artisans. Ils sont furieux! Ils ne peuvent pas être contactés par leurs clients. Ils ne peuvent pas appeller leurs fournisseurs.

Je leur ai prêté une Sagem 3302 pour les dépanner suite au grillage de la leur le 21 juin. Cette box leur avait été remplacée au bout de 3 semaines pour une "neuve" dont l'alimentation était HS. Repartis pour un echange complet depuis... 2 semaines et toujours rien en vue! Heureusement qu'ils ont la mienne. Sauf qu'ils n'ont toujours pas de VOIP.

Ca sent la plainte au tribunal. J'essaie de tempérer, mais leur fureur commence à gonfler grave!

EDIT:

La hot line demande que l'abonné rapelle avec son portable pour voir le problème avec un technicien. La question est: QUI PAYE l'appel avec le portable. C'est fou ça!

EDIT2:

ils viennent de me dire que la box neuve était arrivé depuis vendredi, mais la VOIP est toujours HS!

Coplan

Bonjour.

Je remonte ce post pour dire que l'abonné en ADSL nu avec Alicebox V5 a bien retrouvé sa VOIP. Ce qui a fait croire à une anomalie c'est qu'il est en abonnement sur n° inactif.

Donc son n° est bien en 09 .. .. .. et c'est le seul valable; l'autre n° en 02 .. .. .. est uniquement un n° de ligne, pas d'abonné. Donc normal qu'on ai le message "le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué..."

Pour cet abonné problème réglé.

Reste celui de l'autre en DT sur un DSLAM Alice desservi par le réseau optique du département. Là il n'y a toujours pas de VOIP depuis le 16 juillet. Il semblerait que ce soit plus difficile à régler.

Donc affaire à suivre.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Il va surement y avoir une inter conjointe avec les responsable du réseau optique du dépt(hypothèse bien sur)

Coplan

Merci Mickeul16.

L'avenir nous le dira. Pourtant, vu la spécificité touchant cet abonné, je ne vois pas ce qui a pu perturber sa VOIP.

Espérons que les techniciens trouveront l'origine de la panne et pourront la résorber.

Coplan

Ca a évolué! Mais pas dans le bon sens. Quand on "sonne" le numéro de l'abonné. On n'a plus rien, pas de sonnerie, pas de disque, rien! Silence complet sur toute la ligne.

Ca devient très inquiétant.

Coplan

Suite.

Je n'ai pas pu empêcher! Un courrier de mise en demeure est parti ce matin. Ils deviennent de plus en plus furieux.

Depuis le 16 juillet ils sont très gènés dans leur activité: plus de contacts clients, plus de contacts fournisseurs.

Alta007

T'as bien raison, je vais faire de même si ca s'arrange pas

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

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