Plus internet Haut debit + VOIP : Besoin de votre aide !!!

lola40

Bonjour,

Cela faisait bien longtemps que je n’avais eu de pb avec internet…Plus d’adsl 8 Méga + téléphone VOIP depuis samedi 04 février 5h du matin…

Après plusieurs appels à l’assistance technique d’Alice, rien à faire. On a désinstallé le kit, réinstaller, fait quelques applications dans le mode avancé « Wan setup » sans succés…

Donc Alice a lancé une procédure auprès de France Télécom pour expertise de la ligne Je ne sais plus comment s’appelle le service (Gamoth???) un truc dans ce genre…

Auprès de FT, ma ligne en elle-même est bonne car bonne synchronisation mais qu’il faut faire le nécessaire à distance…

Hier j’appelle FT pour savoir où ça en ait, il me réponde que c’est en cours de traitement mais que le délai peut atteindre 1 à 2 mois alors qu’Alice me dit 3 semaines maximum…
Qui croire ? Je trouve ça scandaleux !!! Car en attendant je paye mon forfait.
Pourquoi est ce si long ?

*Au niveau de mon modem :(Triway V2)
Voyant « Power », « ADSL », « Line » & « Ethernet » en fixe puis « phone 1 » & « phone 2 » clignotant.

*En mode avancé :
Internet Check Type Interface(ppp0) Status
Internet Check Status DOWNPPP status: No answer from remote computer
VoIP Action Type MGCP CA Lost
VoIP Action Status Checking
USB Status NO Cable

*Dans PPPoE Configuration : pas d’adresse IP qui apparaît alors qu’il en faut une !

Je me souviens avoir eu le même problème de déconnexion en novembre mais FT était intervenu rapidement & tout était rentré dans l’ordre au bout de 3 jours.

Quelqu’un a-t-il eu le même problème ?
Il y a-t-il une procédure que je n’aurais pas faite ?
Si quelqu’un peut m’aider ca serait super sympa de votre part…Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

essai de désinstaller completement le kit alice,
après tu fait un reset complet du modem (avec le bouton derriere appuyer pendant 10 secondes) ,
puis tu reinstalle ton kit alice (avec le cd et ton courrier pour les identifiants),
si t'as la possibiliter installe le modem en ethernet.

courage, francois

lola40

Merci François...
Mais ca n'a rien donné !!!
J'ai tout essayé...
Ils vont me renvoyer un autre modem. Cela vient peut être de cela, j'espère...
On verra bien... Wink

BART · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 09 Aoû 2005 Messages: 626

essai avec un autre modem adsl pour voir au moin si tu a une syncronisation et si tu peux te connecter avec tes identifiants alice Wink

lola40

...même avec les identifiants alice je ne peux pas me connecter !!!
Donc pas d'internet & de VOIP...
Dans mode avancé, j'ai ça :

Internet Check Type Interface(ppp0) Status
Internet Check Status DOWN
PPP status:
No answer from remote computer

VoIP Action Type MGCP CA Lost
VoIP Action Status Checking

lola40

....euh synchronisation c'est à dire "voyant ADSL en fixe ???
ET bien j'ai POWER - ADSL & LINE en fixe puis phone 1 & 2 clignotant...
Malgré synchro, je ne peux pas me connecter à internet...
Je ne comprends pas !!! Sad

lola40

....euh synchronisation c'est à dire "voyant ADSL en fixe ???
ET bien j'ai POWER - ADSL & LINE en fixe puis phone 1 & 2 clignotant...
Malgré synchro, je ne peux pas me connecter à internet...
Je ne comprends pas !!! Sad

Flybear · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 186

Bonsoir Lola,

Dans ton cas un echange du modem n'est vraissemblablement pas la solution. En effet, ton modem n'établit pas de session avec les serveurs d'alice. Au niveau des manipulations a faire, tu peux essayer de passer la configuration de ton modem en pppoa (busy a du référencer un tuto la dessus). Si ca ne fonctionne pas, le 1033 sera une étape obligatoire pour demander une vérification de ta ligne.

Cdt
Flybear

edit : tuto disponible ici

lola40

Bonjour Flybear,

J'ai essayé de passer la configuration du modem en pppoa avec l'assistance technique d'Alice mais ca n'a rien donné !!!
Ils ont donc déclenché un ticket GAMOT...
Ca dure combien de temps, est ce que quelqu'un sait ? Alice dit 3 semaines maxi & FT 1 à 2 mois !!! Crying or Very sad

Ca fait déjà depuis le 04 février que je suis sans internet & toujours rien!!!

Tu penses que le fait de changer de modem ne servira à rien !!! Sad

Quelle galère...

Wink

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